ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu sistem, müşteri memnuniyetinin artırılmasını hedeflerken, aynı zamanda şikayetlerin sistematik bir şekilde ele alınmasını garanti altına alır.
Müşteriden gelen geri bildirimlerin doğru değerlendirilmesi, işletmelerin hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur. ISO 10002, kuruluşlara şikayetleri nasıl kayıt altına alacaklarını, analiz edeceklerini ve nasıl çözüme kavuşturacaklarını açıkça tanımlar.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni Kimler Uygulayabilir?
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, standardı, her sektörden ve her ölçekteki kuruluş tarafından uygulanabilir. Bu sistem;
- Hizmet sağlayıcılar
- Üretici firmalar
- E-ticaret siteleri
- Sağlık kuruluşları
- Eğitim kurumları
- Belediyeler ve kamu kurumları gibi çeşitli yapılarda başarıyla entegre edilebilir.
ISO 10002:2018 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, belgesine sahip olabilmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Durum Analizi: Mevcut müşteri şikayet yönetim süreçlerinin analizi yapılır.
- Dokümantasyon: ISO 10002 standardına uygun prosedürler ve politikalar hazırlanır.
- Uygulama: Sistemin tüm organizasyonda uygulanabilirliği sağlanır.
- İç Denetim: Uygulamanın etkinliği iç denetimlerle kontrol edilir.
- Belgelendirme Başvurusu: Akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvuru yapılır.
- Dış Denetim: Kuruluşun sistemi, bağımsız denetçiler tarafından değerlendirilir.
- Belgelendirme: Başarılı denetim sonrası belge teslim edilir.
ISO 10002:2018 Belgesinin Gerçekliği Nasıl Anlaşılır?
Belgenin gerçekliğini doğrulamak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:
- Akreditasyon Kontrolü: Belgeyi veren kuruluşun, IAF (International Accreditation Forum) veya TÜRKAK gibi tanınmış bir akreditasyon kurumundan onaylı olup olmadığı kontrol edilmelidir.
- Belgelendirme Kuruluşu Web Sitesi: Belge numarası ile sorgulama yapılabilir.
- QR Kod veya HTTPS Doğrulaması: Bazı belgelerde yer alan karekodlar ya da HTTPS uzantılı güvenli bağlantılar üzerinden orijinallik kontrol edilebilir.
- Doğrudan Sorgulama: Belgeyi düzenleyen kuruluşa e-posta veya telefon yoluyla başvuru yaparak doğrulama yapılabilir.
ISO 10002:2018 Belgesi Ne Kadar Süre Geçerlidir?
ISO belgesi, 3 yıl süreyle geçerlidir. Ancak bu süre boyunca belgenin geçerliliğini koruyabilmesi için her yıl gözetim denetimleri gerçekleştirilir. Bu denetimlerde sistemin işlerliği ve sürekli iyileştirme faaliyetleri kontrol edilir.
3 yılın sonunda, belgenin süresi dolduğunda yeniden belgelendirme yapılması gereklidir. Bu süreçte sistem baştan denetlenir ve uygunluğu teyit edilirse belge yenilenir.
Hatırlatma: Her yıl yapılması gereken gözetim denetimlerinin gerçekleştirilmemesi durumunda, belgenizin geçerliliği sona erecektir.
Neden Sigmacert?
SİGMACERT, 2015 yılından bu yana belgelendirme sektöründe ilerlemektedir. Müşteri odaklılığı, hızlı ve etkin hizmet prensibi ve tarafsızlık bilinciyle belgelendirme alanında bir marka olmuştur. Bugüne kadar attığı profesyonel adımlarla büyümeye devam etmiş, ISO eğitimleri, baş denetçilik eğitimleri ile EĞİTİM SEPETİ markasına hayat vermiştir. ISO yönetim sistemleri alanında çalışan ve çalışmak isteyen birçok kişiye bu alanda profesyonellik katmıştır.
Büyüyen SİGMACERT ailesi yeni şirket grupları ile hizmet yelpazesini genişletmiştir. TÜRKAK, HAK akreditasyonlu belgelendirme süreçlerinin yanında ISO konusunda online ve yerinde eğitim hizmetlerimiz, Baş Denetçi Eğitimleri, Periyodik Muayene, İş Hijyeni Ortam Ölçüm Laboratuvar ve Gıda Analiz Laboratuvar hizmetleri ile her zaman yanınızda olmaya devam edecektir.
Fiyat Teklifi için : teklifal@sigmacertglobal.com
