Bağımsızlık & Tarafsızlık Politikamız
Sigmacert Global, uygunluk değerlendirme faaliyetlerinin güvenilirliğinin temel koşulunun bağımsızlık ve tarafsızlık olduğuna inanmaktadır. Bu ilke, tüm operasyonlarımızın ve karar süreçlerimizin ayrılmaz bir parçasıdır.
ISO/IEC 17065 ve ilgili akreditasyon standartları çerçevesinde Sigmacert Global; belgelendirme kararlarını hiçbir dış etki, ticari baskı veya çıkar çatışması olmaksızın almaktadır. Müşteri ilişkilerimiz belgelendirme kararlarımızı etkilemez.
Bağımsızlık Güvencelerimiz
Ayrı karar mekanizması: Belgelendirme kararları, denetimi gerçekleştiren ekipten bağımsız Teknik Komite tarafından alınır
Çıkar çatışması yönetimi: Denetçi atamalarında müşteri ile ilişki analizi yapılır; çıkar çatışması varsa görev değişikliği uygulanır
Gizlilik taahhüdü: Tüm çalışanlarımız gizlilik sözleşmesi imzalar; müşteri bilgileri üçüncü taraflarla paylaşılmaz
Şikayet mekanizması: Belgelendirme kararlarına itiraz ve şikayet prosedürümüz Uluslararası denetimindedir
Rotasyon sistemi: Aynı denetçinin aynı müşteride sürekli görev yapması önlenerek tazelik ve tarafsızlık sağlanır
Danışmanlık yasağı: Belgelendirdiğimiz kuruluşlara danışmanlık hizmeti verilmez; bu iki hizmet arasında kesin sınır bulunur
Finansal bağımsızlık: Belge ücreti, belgelendirme kararından önce belirlenir; karardan sonra değiştirilemez
Şikayet ve İtiraz Süreci
Belgelendirme kararlarımıza veya denetim sürecimize yönelik şikayet ve itirazlar, bağımsız Şikayet ve İtiraz Komitemiz tarafından değerlendirilir. İtiraz sonuçları Uluslararası'a raporlanır ve şeffaf biçimde kayıt altında tutulur.