Gizli müşteri (mystery shopping) araştırması, eğitimli gözlemcilerin gerçek müşteri gibi davranarak hizmet noktalarınızı denetlemesiyle hizmet kalitenizi ve marka standartlarına uyumunuzu bağımsız ve objektif biçimde ölçer.
Gözlemciler, önceden belirlenen senaryo ve kriterlere göre mağazanızı, şubenizi, çağrı merkezinizi veya e-ticaret sitenizi sıradan bir müşteri gibi deneyimler. Gözlemler standart formlarda kayıt altına alınır; böylece hizmet kalitesi, satış süreci ve marka standartlarına uyum kişisel yorumlara değil ölçülebilir verilere dayanır.
Sonuçlar kriter bazında değerlendirilir ve çok şubeli yapılarda şubeler arası karşılaştırmalı raporla sunulur. Güçlü yönler ve geliştirilmesi gereken alanlar görünür hale gelir; eğitim, süreç iyileştirme ve performans takibi bu verilere dayandırılabilir. Hizmet, Sigmacert'in bağımsızlık ve tarafsızlık ilkeleri çerçevesinde yürütülür ve tedarik zinciri güvencesi kapsamındaki tedarikçi denetimi hizmetimizle birlikte sunulur.
Mağaza ve satış noktalarında gizli müşteri denetimiyle satış performansını ve müşteri deneyimini ölçün.
Restoran, kafe ve yeme-içme tesislerinde gizli müşteri denetimiyle hizmet ve hijyen standartlarını ölçün.
Banka şubesi ve finans kurumlarında gizli müşteri denetimiyle hizmet kalitesi ve satış süreçlerini ölçün.
Gizli müşteri aramalarıyla çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri performansınızı objektif biçimde ölçün.
E-ticaret sitenizde gizli müşteri denetimiyle sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri deneyimini ölçün.
Marka standartlarınızın şube ve noktalarda tutarlı biçimde uygulandığını gizli müşteri denetimiyle doğrulayın.
Ön saflardaki personelinizin davranış ve iletişim becerilerini gizli müşteri gözlemiyle objektif olarak değerlendirin.
Distribütör ve bayilerinizin marka standartlarına uyumunu gizli müşteri denetimiyle bağımsız olarak doğrulayın.
Gizli müşteri bulgularını marka deneyimi ve müşteri memnuniyeti analizleriyle birleştirip bütünsel bir görünüm elde edin.
Uzman ekibimiz sizi ücretsiz bilgilendirir, size uygun denetim programını kurgular.
