Banka ve Finans Kurumları Denetimleri Nedir?
Şubenizdeki müşteri deneyimini bağımsız gözle değerlendirin.
Banka ve Finans Kurumları Denetimleri, şube içi karşılama, ürün tanıtımı, danışmanlık süreci ve bekleme deneyiminin gizli müşteri yöntemiyle denetlenmesini kapsar. Sigmacert, finans sektörüne özgü hassas standartları objektif kriterlerle değerlendirir.
Hizmet Kapsamı
Karşılama & Yönlendirme: Şubeye giriş anındaki karşılama kalitesinin ölçülmesi
Ürün Danışmanlığı: Finansal ürün tanıtımının doğruluğu ve ikna kabiliyeti
Bekleme Süresi Analizi: Sıra ve işlem bekleme sürelerinin ölçülmesi
Gizlilik & Güven Uygulamaları: Müşteri bilgisi gizliliğine gösterilen özenin denetimi
Şube Düzeni Kontrolü: Fiziksel ortam ve bilgilendirme materyallerinin uygunluğu
Şube Karşılaştırma Raporu: Bölge ve şube bazlı performans kıyaslaması
Süreç Adımları
01
Kriter Belirleme
Denetlenecek standartlar netleştirilir.
02
Senaryo Tasarımı
Gerçekçi müşteri senaryosu hazırlanır.
03
Şube Ziyareti
Gözlemci şubeyi ziyaret eder.
04
Veri Kaydı
Gözlemler standart formda kayıt altına alınır.
05
Analiz
Sonuçlar kriter bazında değerlendirilir.
06
Raporlama
Şube karşılaştırmalı rapor sunulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi finans kurumları kapsamda?
Banka şubeleri, sigorta acenteleri ve finansman şirketleri kapsamdadır.
Telefon bankacılığı da denetlenebilir mi?
Evet, çağrı merkezi kanalı ayrı bir hizmet kalemi olarak da denetlenebilir.