Online Alışveriş ve E-Ticaret Denetimleri Nedir?
Dijital mağazanızdaki müşteri yolculuğunu uçtan uca test edin.
Online Alışveriş ve E-Ticaret Denetimleri, bir e-ticaret sitesinde sipariş verme, ödeme, teslimat ve iade süreçlerinin gerçek müşteri deneyimiyle test edilmesini kapsar. Sigmacert, dijital müşteri yolculuğunuzdaki aksaklıkları uçtan uca tespit eder.
Hizmet Kapsamı
Sipariş Süreci Testi: Ürün arama, sepete ekleme ve ödeme akışının denetimi
Teslimat Süresi Takibi: Belirtilen teslimat süresine uyumun ölçülmesi
Ürün/Açıklama Uyumu: Teslim edilen ürünün site açıklamasıyla uyumunun kontrolü
Müşteri Hizmetleri Testi: Online destek kanallarının yanıt hızı ve kalitesinin ölçülmesi
İade Süreci Denetimi: İade ve değişim sürecinin kolaylığının test edilmesi
Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi: Site kullanılabilirliğinin genel değerlendirilmesi
Süreç Adımları
01
Kriter Belirleme
Denetlenecek süreç adımları netleştirilir.
02
Test Senaryosu Tasarımı
Gerçekçi alışveriş senaryosu hazırlanır.
03
Sipariş Testi
Test siparişi gerçek müşteri gibi verilir.
04
Süreç Takibi
Teslimat ve destek süreci uçtan uca izlenir.
05
Analiz
Bulgular kriter bazında değerlendirilir.
06
Raporlama
Süreç haritası ve rapor sunulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Fiziksel ürün testleri de yapılıyor mu?
Evet, sipariş edilen ürünün teslimat sonrası fiziksel incelemesi de rapora dahil edilir.
Mobil uygulama da test edilebilir mi?
Evet, web sitesi ve mobil uygulama ayrı ayrı veya birlikte test edilebilir.