Hizmet Kalitesi ve Standart Uygulama Denetimleri Nedir?
Standartlarınız her şubede aynı şekilde mi uygulanıyor?
Hizmet Kalitesi ve Standart Uygulama Denetimleri, kurumunuzun belirlediği marka ve hizmet standartlarının tüm şube ve noktalarda tutarlı biçimde uygulanıp uygulanmadığını gizli müşteri yöntemiyle denetler. Sigmacert, standart sapmalarını somut verilerle ortaya koyar.
Hizmet Kapsamı
Standart Kontrol Listesi Hazırlama: Kurumunuza özel denetim kriterlerinin tasarlanması
Çoklu Nokta Denetimi: Farklı şube/noktalarda eş zamanlı denetim
Sapma Tespiti: Standarttan sapan uygulamaların somut biçimde belgelenmesi
Fotoğraflı Kanıt Raporlama: Görsel kanıtlarla desteklenmiş denetim raporu
Trend Takibi: Zaman içindeki standart uyum değişiminin izlenmesi
Eğitim İhtiyacı Belirleme: Bulgulara dayalı personel eğitim önerileri
Süreç Adımları
01
Kriter Belirleme
Kurumsal standartlar denetim kriterine dönüştürülür.
02
Denetim Planı
Denetlenecek noktalar ve takvim belirlenir.
03
Saha Denetimi
Gözlemciler noktaları ziyaret eder.
04
Kanıt Toplama
Fotoğraflı gözlemler kayıt altına alınır.
05
Analiz
Sapmalar ve uyum oranı hesaplanır.
06
Raporlama
Trend ve öneri raporu sunulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Kaç nokta aynı anda denetlenebilir?
Ağ büyüklüğüne göre onlarca noktada eş zamanlı denetim organize edilebilir.
Denetim kriterlerini biz mi belirliyoruz?
Kriterler sizin standartlarınıza göre birlikte tasarlanır.