Marka Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti Analizleri Nedir?
Tek tek denetimlerin ötesinde, bütünsel marka deneyimini ölçün.
Marka Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti Analizleri, farklı temas noktalarından (mağaza, çağrı merkezi, online kanal) toplanan gizli müşteri bulgularının bütünleştirilerek genel marka deneyiminin ve müşteri memnuniyetinin analiz edilmesini kapsar.
Hizmet Kapsamı
Çoklu Temas Noktası Analizi: Farklı kanallardan gelen bulguların birleştirilmesi
Marka Deneyim Skoru: Tüm temas noktalarını kapsayan tek bir deneyim skorunun hesaplanması
Müşteri Yolculuğu Haritalama: Müşterinin uçtan uca deneyiminin görselleştirilmesi
Zayıf Nokta Tespiti: Deneyimi en çok zedeleyen temas noktalarının belirlenmesi
Rakip Deneyim Kıyaslaması: Bulguların rakip marka deneyimiyle karşılaştırılması
Stratejik Öneri Raporu: Bulgulara dayalı marka deneyimi iyileştirme önerileri
Süreç Adımları
01
Veri Konsolidasyonu
Farklı denetim ve anketlerden gelen veriler bir araya getirilir.
02
Skor Modeli Tasarımı
Marka deneyim skoru metodolojisi belirlenir.
03
Analiz
Temas noktaları bazında deneyim analiz edilir.
04
Yolculuk Haritalama
Müşteri yolculuğu görselleştirilir.
05
Kıyaslama
Sonuçlar rakiplerle karşılaştırılır.
06
Raporlama & Öneri
Stratejik öneri raporu sunulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu hizmet diğer gizli müşteri denetimleriyle birlikte mi alınır?
Genellikle evet; farklı temas noktalarından toplanan bulgular bu analizde birleştirilir.
Rakip kıyaslaması nasıl yapılıyor?
Kamuya açık veriler ve talep halinde rakip markalar için ayrı gizli müşteri çalışmasıyla desteklenir.