Personel Davranış ve İletişim Değerlendirmeleri Nedir?
Müşteriyle temas eden her anı ölçün.
Personel Davranış ve İletişim Değerlendirmeleri, müşteriyle doğrudan temas eden personelin güler yüzlülük, ikna kabiliyeti ve profesyonelliğinin gizli müşteri yöntemiyle puanlanmasını kapsar. Sigmacert, bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını netleştirir.
Hizmet Kapsamı
Karşılama & İlk İzlenim: Personelin karşılama tarzının değerlendirilmesi
İletişim Becerisi Puanlama: Ton, beden dili ve empati düzeyinin ölçülmesi
Ürün/Hizmet Bilgisi Testi: Personelin bilgi düzeyinin sorularla test edilmesi
İtiraz Karşılama Değerlendirmesi: Olası itiraz ve şikayetlere yaklaşımın gözlemlenmesi
Bireysel Geri Bildirim Raporu: Her personel için ayrı değerlendirme raporu
Ekip Karşılaştırma Analizi: Ekipler arası performans kıyaslaması
Süreç Adımları
01
Kriter Belirleme
Değerlendirilecek davranış boyutları netleştirilir.
02
Senaryo Tasarımı
Gerçekçi etkileşim senaryoları hazırlanır.
03
Gözlem
Gözlemci personelle etkileşime girer.
04
Puanlama
Davranışlar standart kritere göre puanlanır.
05
Analiz
Bireysel ve ekip bazlı sonuçlar derlenir.
06
Raporlama
Gelişim odaklı rapor sunulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Personel isimleri raporda yer alıyor mu?
Talebinize göre bireysel veya anonim/ekip bazlı raporlama yapılabilir.
Sonuçlar eğitim programına dönüştürülebilir mi?
Evet, bulgulara dayalı hedefe yönelik eğitim önerileri sunulabilir.