ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 10002:2018, müşteri şikayetlerini etkin ve şeffaf biçimde ele alan yönetim sistemi standardıdır. Şikayetlerin sistematik kaydedilmesi, analiz edilmesi ve kök neden giderimi yoluyla müşteri sadakatini artırır. Sigmacert Global ile belgelendirme sürecinizi başlatın.
Kapsam & Faydalar
Şikayet kaydı: Her müşteri şikayetinin sistematik olarak kaydedilmesi ve izlenmesi
Hızlı çözüm: Tanımlı sürelerde şikayet çözümü ile müşteri güveninin korunması
Kök neden analizi: Tekrarlayan sorunların kök nedenlerinin belirlenmesi ve giderilmesi
Müşteri sadakati: Şikayeti iyi yönetilen müşterilerin markaya bağlılığının artması
Yasal uyum: Tüketici Koruma Kanunu ve müşteri hakları mevzuatına uyum
Sürekli iyileştirme: Şikayet verileriyle ürün ve hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi
Belgelendirme Süreci
01
Başvuru & Ön Değerlendirme
Teklif formunu doldurun veya bizi arayın. Uzmanımız kuruluşunuzu değerlendirerek uygun planı hazırlar.
02
Doküman İnceleme
Mevcut sistem dokümanları incelenir, eksiklikler tespit edilir.
03
Saha Denetimi
Akredite denetçilerimiz sahaya gelerek tüm süreçleri inceler ve raporlar.
04
Düzeltici Faaliyetler
Belirlenen uygunsuzluklar için düzeltici faaliyet süresi verilir.
05
Belge Düzenleme
Tüm kriterler karşılandığında uluslararası geçerli belgeniz düzenlenerek teslim edilir.
06
Yıllık Gözetim
Belge geçerliliği boyunca yıllık gözetim denetimleri uygulanır.