ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?
ISO/IEC 20000-1:2018, BT hizmet yönetimini kapsayan ITSM (IT Service Management) standardıdır. Olay yönetimi, değişim yönetimi, konfigürasyon yönetimi ve hizmet seviyesi yönetimi dahil tüm BT hizmet süreçlerini kapsar. Kamu bilişim ihalelerinde ve yazılım firmalarında aranan belgedir.
Kapsam & Faydalar
ITSM standardizasyonu: BT hizmet süreçlerinin ITIL uyumlu ve belgelenmiş hale getirilmesi
Kamu ihalesi: E-devlet ve kamu bilişim projelerinde aranan belge
Hizmet kalitesi: SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) uyumunun sistematik takibi
Müşteri memnuniyeti: BT hizmet kullanıcılarının memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
Olay yönetimi: BT olaylarının hızlı ve etkin biçimde çözülmesi
Değişim kontrolü: BT altyapısındaki değişikliklerin kontrollü ve güvenli uygulanması
Belgelendirme Süreci
01
Başvuru & Ön Değerlendirme
Teklif formunu doldurun veya bizi arayın. Uzmanımız kuruluşunuzu değerlendirerek uygun planı hazırlar.
02
Doküman İnceleme
Mevcut sistem dokümanları incelenir, eksiklikler tespit edilir.
03
Saha Denetimi
Akredite denetçilerimiz sahaya gelerek tüm süreçleri inceler ve raporlar.
04
Düzeltici Faaliyetler
Belirlenen uygunsuzluklar için düzeltici faaliyet süresi verilir.
05
Belge Düzenleme
Tüm kriterler karşılandığında uluslararası geçerli belgeniz düzenlenerek teslim edilir.
06
Yıllık Gözetim
Belge geçerliliği boyunca yıllık gözetim denetimleri uygulanır.