Müşteri Memnuniyeti Anketleri Nedir?
Müşterilerinizin markanızla kurduğu ilişkiyi sayılarla ölçün.
Müşteri Memnuniyeti Anketleri, mevcut müşterilerinizin ürün/hizmet deneyimini, beklentilerini ve şikayet noktalarını sistematik olarak ölçen bir çalışmadır. Sigmacert, NPS, CSAT ve CES gibi standart metodolojileri kullanarak yönetimin doğrudan aksiyon alabileceği bir yol haritası sunar.
Hizmet Kapsamı
NPS & CSAT Ölçümü: Net Tavsiye Skoru ve Müşteri Memnuniyet Skorunun hesaplanması
Anket Tasarımı: Kısa ve yüksek yanıt oranlı anket kurgusu
Çok Kanallı Veri Toplama: Telefon, online panel ve şube içi görüşme yöntemleri
Kök Neden Analizi: Memnuniyetsizliğin gerçek nedenlerine inen analiz
Rakip Kıyaslaması: Sonuçların sektör ortalamasıyla karşılaştırılması
Aksiyon Planı Desteği: Bulguların önceliklendirilmiş bir plana dönüştürülmesi
Süreç Adımları
01
Kapsam Belirleme
Hedefler ve örneklem büyüklüğü netleştirilir.
02
Anket Tasarımı
Ölçüm modeline uygun soru seti hazırlanır.
03
Veri Toplama
Belirlenen kanallardan veri toplanır.
04
Analiz
Veriler istatistiksel olarak analiz edilir.
05
Raporlama
Bulgular yönetici raporuyla sunulur.
06
Aksiyon Planı Sunumu
Öncelikli alanlar departmanlarla ele alınır.
Sıkça Sorulan Sorular
Anket ne kadar sürer?
Kapsama bağlı olarak tipik bir çalışma 3-6 hafta arasında tamamlanır.
Örneklem büyüklüğü nasıl belirlenir?
Müşteri tabanı büyüklüğü ve istenen güven aralığına göre hesaplanır.