Gizli Müşteri / Mystery Shopping Analizleri Nedir?
Müşterinizin gözünden kendi hizmetinizi deneyimleyin.
Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Analizleri, eğitimli gözlemcilerin gerçek müşteri gibi davranarak mağaza, restoran, banka veya çağrı merkezi gibi hizmet noktalarını denetlemesiyle hizmet kalitesini ölçen bir araştırma yöntemidir. Sigmacert, standart uygulama ve personel davranışlarını objektif kriterlerle değerlendirir.
Gizli Müşteri Alt Kategorileri
Mağaza / Satış Noktası Denetimleri
Mağaza ve satış noktalarında gizli müşteri denetimi.
Restoran ve Yeme-İçme Denetimleri
Yeme-içme tesislerinde servis ve hijyen denetimi.
Banka ve Finans Kurumları Denetimleri
Banka şubesi ve finans kurumlarında hizmet denetimi.
Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Denetimleri
Test aramalarıyla çağrı merkezi performans denetimi.
Online Alışveriş ve E-Ticaret Denetimleri
E-ticaret sitesinde sipariş ve teslimat süreci denetimi.
Hizmet Kalitesi ve Standart Uygulama Denetimleri
Marka standartlarının şube bazlı uygulama denetimi.
Personel Davranış ve İletişim Değerlendirmeleri
Ön saflardaki personelin davranış değerlendirmesi.
Tedarik Zinciri ve Distribütör Denetimleri
Bayi ve distribütörlerin marka standardı denetimi.
Marka Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti Analizleri
Çoklu temas noktasından bütünsel marka deneyimi analizi.